Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ozentis, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exemplaire. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Nom de domaine : ozentis.com
Email de contact : info@ozentis.com
Adresse : 7040 Quévy, Belgique

1. Conditions de Retour

1.1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits achetés.

1.2. État des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, ou sali ne pourra pas être remboursé.

1.3. Produits Non Admissibles

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, comme les articles de soins personnels ou les produits scellés dont l'emballage a été ouvert après la livraison.

Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange pour ces produits, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

1.3. Erreur sur la Taille

Si le produit reçu ne correspond pas à la taille commandée, nous nous engageons à envoyer gratuitement un produit de la taille correcte. Pour éviter tout risque de fraude, nous demandons une preuve visuelle (photo) de l'erreur. Cependant, si le client a commandé une taille qui ne lui convient pas, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un remboursement ni à un échange. Nos vêtements étant accompagnés d'un guide des tailles, toutes les informations nécessaires sont fournies pour permettre un choix éclairé de la bonne taille. Nous comprenons que des erreurs de taille peuvent malgré tout survenir, c'est pourquoi nous nous efforçons de proposer des solutions personnalisées afin de satisfaire nos clients dans la mesure du possible.

2. Procédure de Retour

2.1. Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@ozentis.com en mentionnant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits.

2.2. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect). Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer le bon acheminement des articles retournés.

2.3. Adresse de Retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Ozentis - Service Retour
7040 Quévy, Belgique

3. Remboursements

3.1. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer de la réception et du statut de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 14 jours.

3.2. Montant du Remboursement

Le montant remboursé inclura le prix du ou des articles retournés, mais n'inclura pas les frais de livraison, sauf en cas de retour pour produit défectueux ou incorrect.

3.3. Remboursements Retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à info@ozentis.com.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d'échange standard. Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

5. Exceptions

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, vous avez 48 heures après la réception de la commande pour nous en informer à info@ozentis.com avec des preuves visuelles (photos) à l'appui. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.

6. Livraison

6.1. Expédition

Toutes nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après confirmation de votre commande et sont accompagnées d'un numéro de suivi.

6.2. Délai de Livraison

Le délai de livraison est estimé entre 7 à 15 jours ouvrables.